Experiência: 8 anos
Especialização: bónus, registo, verificação, pagamentos, levantamentos, aplicações, apoio ao cliente e usabilidade
Conquistas: mais de 190 plataformas avaliadas, 420 ofertas promocionais analisadas e criação de uma metodologia de auditoria com 40 critérios de segurança, funcionamento e transparência.
Avalio casinos online e casas de apostas há oito anos. Trabalhei durante dois anos no Betclic Group, na área de apoio ao cliente, onde acompanhava processos de registo, verificação de identidade, depósitos, levantamentos, bónus e encerramento de contas. Esta experiência ajudou-me a identificar os problemas que mais afetam os utilizadores, desde instruções pouco claras até atrasos nos pagamentos e condições promocionais difíceis de compreender.
Nos três anos seguintes, trabalhei na Kaizen Gaming como analista de experiência do utilizador. Testei percursos de registo, páginas promocionais, métodos de pagamento, aplicações móveis e a organização das secções de casino e apostas desportivas. Também verificava se a informação apresentada nas páginas principais correspondia aos termos completos das promoções.
Há três anos que trabalho como consultora independente. Já avaliei mais de 190 plataformas e analisei 420 ofertas promocionais. Para comparar operadores de forma consistente, desenvolvi uma metodologia com 40 critérios.
As minhas avaliações consideram:
Em cada teste, percorro todas as etapas desde a criação da conta até ao pedido de levantamento. Também contacto o apoio ao cliente e analiso os termos promocionais, incluindo depósitos mínimos, requisitos de apostas, prazos, jogos elegíveis e limites de levantamento. O meu objetivo é mostrar como cada plataforma funciona, com foco na segurança, nos pagamentos, nos bónus e na facilidade de utilização.
